为了规范定点零售药店的经营行为，确保医保基金的安全使用，维护参保人员的合法权益，根据国家相关法律法规及政策规定，结合本地区实际情况，特制定本管理制度。

一、基本要求

1. 资质管理

定点零售药店需依法取得《药品经营许可证》和《营业执照》，并按要求完成医疗保障部门的备案手续。所有从业人员必须持有合法有效的执业资格证书，并定期参加专业培训。

2. 服务承诺

应向参保人员公开承诺提供优质的药事服务，保证药品质量，杜绝假冒伪劣产品流入市场。同时，应设立意见箱或投诉电话，接受社会监督。

3. 信息系统对接

定点零售药店须与医保信息系统实现无缝对接，确保交易数据真实、准确地上传至医保平台，便于后续核查与结算。

二、药品采购与销售管理

4. 进货渠道合规性

药品来源必须符合国家相关规定，严禁从非法渠道购进药品。建立完整的购销台账，记录每批药品的名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息。

5. 价格透明化

销售药品时应明码标价，不得擅自提高收费标准或变相加价。对于纳入医保支付范围的药品，需按照政府指导价执行，避免出现乱收费现象。

6. 处方药管理

销售处方药时必须凭医师开具的有效处方，并由执业药师审核后方可调配发放。未经批准不得擅自扩大处方药的销售范围。

三、医保基金使用监管

7. 合理用药指导

鼓励药师为患者提供科学合理的用药建议，帮助其选择性价比高的替代药物，减少不必要的开支。

8. 异常情况报告

若发现有重复报销、虚假就医等违规行为，应及时向当地医保经办机构报告，并协助调查处理。

9. 定期自查自纠

每季度至少开展一次内部审计工作，重点检查是否存在套取医保资金的行为，发现问题立即整改到位。

四、其他注意事项

10. 员工行为准则

所有工作人员在工作中应当遵守职业道德规范，不得以任何形式诱导或强制参保人购买非必需商品。

11. 应急响应机制

制定应急预案，在面对突发公共卫生事件或其他紧急状况时能够迅速做出反应，保障正常营业秩序。

通过以上措施的落实，可以有效提升定点零售药店的服务水平和服务质量，促进整个行业的健康发展。希望各定点零售药店以此为契机，进一步加强自身建设，共同营造良好的医疗保障环境。

此制度旨在构建一个公平公正、透明高效的医保体系，既保护了参保人的利益，也促进了医药行业的良性循环。如需调整具体内容，请参照最新发布的相关政策文件执行。