为了确保中医馆的高效运行和健康发展，特制定本运营管理制度。该制度旨在规范中医馆的日常管理流程，提升服务质量，保障患者权益，同时促进员工的专业成长和团队协作。

一、服务规范

1. 严格执行首诊负责制，每位医生需对首次接诊的患者负责到底，从诊断到治疗全程跟踪。

2. 提供个性化诊疗方案，充分考虑患者的体质、病情及生活习惯，确保治疗效果。

3. 倡导中医传统疗法与现代医学相结合，为患者提供多元化的治疗选择。

二、药品管理

1. 药品采购需遵循质量优先原则，确保所有药材来源合法、品质优良。

2. 定期检查库存药品的有效期，及时清理过期或变质药品。

3. 设立专门的药房区域，并由专人负责管理，确保药品存储环境符合标准。

三、人员培训与发展

1. 定期组织专业技能培训，提高医护人员的技术水平和服务意识。

2. 鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，学习先进经验。

3. 制定清晰的职业发展路径，激励员工积极向上，实现个人价值。

四、客户关系管理

1. 建立完善的客户档案系统，记录患者的病史、治疗过程及反馈意见。

2. 定期回访老客户，了解其康复情况，收集改进建议。

3. 开展健康讲座等活动，普及中医知识，增强公众对中医药的认知度。

五、财务管理

1. 明确各项收入支出明细，建立透明的财务体系。

2. 合理控制成本开支，在保证服务质量的前提下追求经济效益最大化。

3. 每月进行财务审计，发现问题及时整改。

六、安全管理

1. 加强消防安全意识，定期检查消防设施设备是否完好可用。

2. 注意用电用水安全，避免发生意外事故。

3. 对来访者进行登记管理，确保场所内秩序井然。

通过以上六个方面的严格管控，我们相信能够打造出一个温馨舒适、专业可靠的中医馆环境。希望全体员工共同努力，将这份事业做得更好！