一、工作总结

在过去的一年中，作为连锁药店的店长，我始终以提升门店业绩和客户满意度为目标，带领团队完成了多项重要任务。首先，在销售业绩方面，我们通过优化商品陈列、加强员工培训以及开展促销活动等方式，成功实现了销售额同比增长15%的目标。其次，在服务质量上，我们注重细节管理，从接待顾客到药品推荐都力求做到细致入微，获得了众多客户的认可与好评。

此外，为了更好地应对市场竞争，我们还积极拓展了线上销售渠道，并通过社交媒体平台与消费者建立更紧密的联系。这一举措不仅扩大了我们的市场覆盖面，也为传统零售模式注入了新的活力。同时，针对店内运营效率问题，我们也引入了先进的库存管理系统，有效降低了成本支出，提高了资源利用效率。

二、工作计划

展望未来，我将继续秉持创新精神和服务理念，制定以下几项重点工作计划：

1. 深化客户关系管理

将继续完善CRM系统功能，深入分析客户需求，提供个性化服务方案，进一步增强客户粘性。计划每月组织一次会员回馈活动，如健康讲座或免费体检等，以增加客户互动频率。

2. 强化团队建设

定期举办专业技能培训课程，鼓励员工参加行业交流会，不断提升团队整体素质。同时，营造开放包容的工作氛围，激发员工创造力，形成良性竞争机制。

3. 探索多元化经营方向

在现有基础上，尝试引入更多符合市场需求的新产品类别，比如保健品、美妆护肤用品等，满足不同年龄段消费者的多样化需求。此外，还将考虑与其他健康相关企业合作，打造综合服务平台。

4. 推进数字化转型

加快推进线上线下融合发展战略，优化官网及APP用户体验，推广移动支付方式，缩短购药流程时间。同时，借助大数据分析工具，精准把握市场趋势，为决策提供科学依据。

总之，在新的一年里，我将带领全体员工共同努力，不断追求卓越，争取在各个方面取得更大的突破与发展！