在过去的一年中，质控部在公司领导的正确指导下，全体员工团结一致，克服了诸多困难与挑战，圆满完成了既定目标。回顾2017年的工作历程，我们深刻认识到质量控制对于企业发展的重要性，并通过一系列行之有效的措施，进一步夯实了质量管理基础。

一、2017年度工作总结

1. 质量管理体系完善

为了确保产品质量符合行业标准和客户需求，我们对现有的质量管理体系进行了全面梳理和优化。引入了先进的ISO9001:2015版标准，并结合企业实际情况制定了一系列具体的操作流程。这些改进不仅提高了工作效率，还有效降低了生产过程中的风险。

2. 员工培训与技能提升

针对新入职员工较多的情况，我们组织了多次专业技能培训课程，涵盖基础知识讲解、实际操作演示等多个方面。通过理论学习与实践结合的方式，大大提升了团队整体的专业水平和技术能力。

3. 客户满意度调查分析

为更好地了解客户需求并及时调整服务策略，我们定期开展客户满意度调查活动。通过对收集到的数据进行深入分析，发现了一些潜在问题，并迅速采取相应措施加以解决，得到了客户的广泛认可和支持。

二、2018年工作计划

展望未来，质控部将继续秉承“质量至上”的原则，在巩固现有成果的基础上不断创新进取，力求实现更高层次的发展目标。

1. 强化内部沟通协作机制

加强部门间的信息交流与资源共享，建立更加高效顺畅的工作模式。同时鼓励跨部门合作项目，共同推动企业整体竞争力的提升。

2. 持续推进技术创新

紧跟行业发展动态，积极引进国内外先进技术和设备。加大对研发资金投入力度，努力开发具有自主知识产权的新产品，增强市场竞争力。

3. 加强风险管理意识

建立健全风险预警系统，定期评估各类可能影响产品质量的因素。一旦发现问题苗头，立即启动应急预案，将损失降到最低限度。

总之，面对复杂多变的市场环境，质控部全体成员将以饱满的热情和坚定的信心迎接新的机遇与挑战。相信在大家共同努力下，一定能够开创出更加辉煌灿烂的美好明天！

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