为了进一步提升福建省12345便民服务平台的服务质量与效率，加强平台的监督管理，确保公众诉求得到及时有效的处理，特制定本管理办法。

第一条 平台定位与功能

福建省12345便民服务平台旨在为社会公众提供便捷高效的政务服务。通过整合各类公共服务资源，实现群众咨询、投诉、建议等事项的一站式办理。平台覆盖范围广，服务内容丰富，包括但不限于政策咨询、办事指南、投诉举报、意见建议等方面。

第二条 监督管理机构设置

设立专门的监督管理部门，负责对平台运行情况进行全面监督和管理。该部门需定期检查平台工作人员的工作状态和服务态度，并对发现的问题进行及时整改。

第三条 信息安全管理

严格遵守国家有关信息安全的规定，保护用户隐私和个人信息安全。所有涉及个人信息的数据必须经过加密处理后存储，并且只能由授权人员访问。

第四条 投诉处理流程

当收到群众提交的投诉时，应立即启动调查程序，并在规定时间内给予答复。对于复杂案件可以适当延长处理期限，但最长不得超过法定时限。

第五条 绩效考核机制

建立科学合理的绩效考核体系，将办结率、满意率等关键指标纳入评价标准之中。同时鼓励创新工作方法和技术手段的应用，不断提高服务水平。

第六条 社会参与度提升

积极引导社会各界参与到平台建设当中来，例如邀请专家学者参与政策解读活动；组织志愿者队伍协助开展宣传活动等措施都能够有效增强平台的社会影响力。

第七条 法律责任追究

任何违反本办法规定的行为都将受到严肃查处。情节严重者将依法承担相应的法律责任。

第八条 其他事项

本办法自发布之日起施行，并可根据实际情况适时调整完善。

以上就是关于《福建省12345便民服务平台监督管理办法》的主要内容概述。希望通过这些措施能够进一步优化我省政务服务环境，让人民群众享受到更加优质高效的服务体验！