时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。回顾这一年的医保工作经历，我深感责任重大、收获颇丰。在单位的正确领导下，我始终坚持以服务群众为中心，认真履行岗位职责，积极落实各项医保政策，努力提升自身业务能力和服务水平，现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强学习，提升专业素养

医保政策涉及面广、更新频繁，为更好地适应工作需要，我坚持利用业余时间认真学习国家及地方出台的各项医保政策法规，重点学习了基本医疗保险制度、异地就医备案流程、医疗救助政策等内容。同时，积极参与单位组织的各类培训和交流活动，不断提升自身的理论水平和实际操作能力。

二、规范操作，确保医保工作有序开展

在日常工作中，我严格按照医保基金管理的相关规定，认真做好参保人员信息录入、待遇审核、费用报销等工作，确保每一项数据准确无误，杜绝违规操作。对于群众提出的疑问，我耐心解释、细致解答，力求做到“零差错、零投诉”。

三、优化服务，提高群众满意度

医保工作直接关系到群众的切身利益，因此，我始终把群众的需求放在首位。在窗口服务中，我始终保持良好的服务态度，主动帮助群众办理相关手续，简化流程，提高效率。特别是在处理异地就医备案、慢性病认定等事项时，我注重与患者沟通，及时反馈办理进度，赢得了群众的一致好评。

四、积极参与，推动医保改革落地

在医保支付方式改革、药品集中采购等重点工作推进过程中，我积极配合上级部门，认真完成各项任务。通过参与政策宣传、资料整理、数据统计等工作，为医保制度的不断完善贡献了自己的力量。

五、存在的不足与今后努力方向

尽管取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足，比如对新政策的学习还不够深入，面对复杂问题时应变能力有待提高等。在今后的工作中，我将继续加强学习，提升综合素质，进一步增强服务意识，努力为医保事业的发展做出更大的贡献。

总之，这一年的工作让我更加坚定了做好医保工作的信心和决心。在今后的工作中，我将继续以高度的责任感和使命感，扎实做好每一项工作任务，为保障人民群众的医疗权益、推动医保事业高质量发展而不懈努力。