时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年里，我始终坚持以服务群众为宗旨，认真履行岗位职责，积极投身于便民服务大厅的日常工作中，努力提升自身业务能力和服务水平，力求为群众提供更加高效、便捷、贴心的服务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强学习，提升综合素质

面对不断变化的政务服务环境和群众日益增长的需求，我深知只有不断学习，才能适应新形势下的工作要求。因此，我积极参加单位组织的各项培训和学习活动，认真学习相关政策法规、服务流程及窗口操作规范，不断提升自身的专业素养和服务意识。同时，我也注重向同事请教、向实践学习，不断积累经验，提高处理问题的能力。

二、优化服务，提高工作效率

在日常工作中，我始终坚持“群众至上”的原则，以热情、耐心、细致的态度接待每一位前来办事的群众。针对群众反映的热点、难点问题，我主动协调相关部门，推动问题解决，确保群众诉求得到有效回应。同时，我积极配合大厅其他工作人员，优化服务流程，提高工作效率，努力实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”的目标。

三、严守纪律，树立良好形象

作为一名窗口工作人员，我深知自己的一言一行都代表着单位的形象。因此，我严格遵守各项规章制度，做到文明用语、礼貌待人，始终保持良好的工作作风。在工作中，我坚持廉洁自律，不收受任何礼品、礼金，自觉接受监督，树立了良好的职业形象。

四、存在的不足与改进方向

尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处，比如在应对复杂问题时还不够灵活，对新政策的学习还不够深入等。今后，我将继续加强学习，提升自身综合能力，进一步增强服务意识和责任意识，努力为群众提供更加优质、高效的政务服务。

总之，回顾这一年的工作，我感到充实而有意义。展望新的一年，我将继续保持积极进取的态度，不断改进工作方法，提升服务水平，为推进便民服务大厅高质量发展贡献自己的力量。