在本年度的工作中，我单位紧紧围绕上级关于信访工作的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，不断推进信访工作制度化、规范化、法治化建设，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，压实责任体系

为确保信访工作有序推进，我单位高度重视，成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，层层落实责任。通过定期召开信访工作会议，分析研判形势，研究解决重点难点问题，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

二、畅通诉求渠道，提升服务效能

进一步拓宽群众反映问题的渠道，充分利用网络平台、电话热线、接待窗口等多种方式，方便群众表达诉求。同时，严格落实首问负责制和限时办结制，提高办理效率和服务质量，确保群众“事有人管、难有人解”。

三、强化矛盾排查，注重源头治理

坚持关口前移，主动作为，深入基层开展矛盾纠纷排查活动，及时发现和化解潜在风险。针对重点领域、重点群体、重点问题，制定专项治理方案，做到早发现、早介入、早处理，有效防止矛盾激化。

四、规范工作流程，提升依法信访水平

严格按照《信访工作条例》及相关法律法规开展工作，健全完善信访事项受理、转办、督办、反馈等环节的运行机制，确保每一起信访事项都依法依规妥善处理。同时，加强对信访干部的业务培训，提升其政策理解能力和群众工作水平。

五、加强宣传引导，营造良好氛围

通过多种形式开展信访法规宣传教育活动，增强群众依法信访意识，引导群众理性表达诉求，依法维护自身权益。同时，积极宣传优秀信访案例，树立正面典型，营造良好的社会氛围。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如个别信访问题解决不够彻底，部分干部对信访工作重视程度有待提高等。下一步，我们将继续加强队伍建设，完善工作机制，推动信访工作再上新台阶。

总之，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是维护社会稳定的重要保障。我单位将继续以高度的责任感和使命感，扎实做好各项工作，为构建和谐社会作出更大贡献。