为进一步提升我区公安机关户籍管理工作的服务质量与效率，切实增强群众对公安政务服务的满意度和获得感，根据上级公安机关相关部署要求，结合本地区实际，特制定本《全区公安机关户籍窗口服务规范化建设实施方案》。

本方案以“便民、高效、规范、廉洁”为基本原则，围绕优化服务流程、强化队伍建设、完善制度保障、推进信息化建设等方面，全面推动户籍窗口服务向标准化、精细化、人性化方向发展。通过系统性、针对性的改革措施，全面提升户籍窗口的服务能力和水平，打造群众满意的公安政务服务窗口。

一、总体目标

通过实施本方案，力争在一年内实现全区户籍窗口服务标准化率达到100%，群众满意度显著提升，业务办理效率明显提高，服务态度持续改善，执法行为更加规范，确保户籍管理工作依法依规、公开透明、高效有序运行。

二、重点任务

1. 优化服务流程，提升办事效率

对现有户籍业务流程进行全面梳理，简化不必要的审批环节，推行“一站式”服务模式。推广“网上办、掌上办、就近办”，依托政务服务平台，实现户籍业务线上办理全覆盖，减少群众跑腿次数。

2. 加强队伍建设，提升服务水平

强化户籍窗口工作人员的职业道德教育和业务培训，定期组织政策法规、服务礼仪、沟通技巧等方面的专题学习，提升整体素质和服务能力。建立岗位责任制和考核机制，确保服务态度端正、业务熟练、作风优良。

3. 完善制度建设，规范执法行为

制定并落实户籍窗口工作规范和操作流程，明确岗位职责，细化服务标准。建立健全监督机制，设立投诉举报渠道，接受群众和社会监督，确保执法公正、程序合法、服务规范。

4. 推进信息化建设，提升智慧服务水平

加快户籍管理信息系统建设与升级，推动数据共享和互联互通，实现户籍信息实时更新、动态管理。鼓励推广使用自助服务终端，提高业务办理智能化水平，减轻人工负担，提升服务效率。

三、保障措施

1. 加强组织领导

成立由分管领导牵头的专项工作领导小组，统筹协调各项工作的推进落实，确保责任到位、措施到位、成效到位。

2. 强化督导检查

定期开展明察暗访和专项检查，及时发现和纠正问题，对存在问题的单位和人员进行通报批评或问责处理，确保各项工作落到实处。

3. 注重宣传引导

通过多种渠道广泛宣传户籍窗口服务规范和改革成果，增强群众对公安工作的理解与支持，营造良好的社会氛围。

四、实施步骤

本方案自发布之日起实施，分三个阶段推进：

- 第一阶段（2025年1月—3月）：动员部署与自查整改

各地公安机关结合实际制定具体实施方案，开展自查自纠，查找存在的问题和薄弱环节。

- 第二阶段（2025年4月—9月）：全面推进与重点突破

按照方案要求，全面推动户籍窗口服务标准化建设，重点解决群众反映强烈的问题，提升服务质量和效率。

- 第三阶段（2025年10月—12月）：总结评估与长效巩固

对实施情况进行全面总结评估，形成经验成果，建立长效机制，持续推动户籍窗口服务高质量发展。

通过本方案的实施，将进一步提升我区公安机关户籍窗口服务的规范化、专业化、智能化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐社会、推进社会治理现代化提供有力支撑。