【供电所日常管理规章制度汇编】在电力系统中，供电所作为基层单位，承担着电力供应、设备运维、客户服务等重要职责。为了确保供电服务的稳定性和高效性，规范管理流程、明确岗位职责、提升工作效率是保障供电安全和优质服务的关键。为此，结合实际运行情况，制定本《供电所日常管理规章制度汇编》，旨在为供电所的各项工作提供制度依据和操作指南。

一、工作纪律与行为规范

1. 考勤管理

所有员工须严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工。如有特殊情况需请假，应提前报备并履行相关手续。

2. 仪容仪表要求

员工在工作期间应保持整洁的着装，佩戴统一的工作标识，树立良好的职业形象。

3. 文明服务标准

对待客户要热情、耐心，使用礼貌用语，严禁推诿、敷衍或态度恶劣的行为。

4. 禁止饮酒上班

工作时间内严禁饮酒，确保作业安全与服务质量。

二、设备与安全管理

1. 设备巡检制度

每日对配电设施、计量装置、线路等进行例行检查，发现问题及时记录并上报处理。

2. 停电与送电操作流程

执行停电或送电操作前，必须填写操作票，并经负责人审核后方可实施，确保操作安全。

3. 应急处理机制

制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发故障的能力，确保快速恢复供电。

4. 安全教育培训

定期开展安全知识培训，增强员工的安全意识和事故防范能力。

三、客户服务与投诉处理

1. 服务承诺

明确服务时限与质量标准，做到“首问负责制”，确保客户问题得到有效解决。

2. 投诉受理与反馈

设立专门的投诉渠道，对客户提出的问题应及时响应、认真调查，并在规定时间内给予答复。

3. 满意度调查

定期开展客户满意度调查，收集意见与建议，不断优化服务质量。

四、档案与资料管理

1. 文件归档制度

所有业务资料、报表、图纸等应按类别整理归档，便于查阅与管理。

2. 信息保密要求

对涉及客户隐私和企业机密的信息，必须严格保密，防止泄露。

3. 电子化管理

推动信息化建设，逐步实现资料电子化存储与共享，提高工作效率。

五、会议与学习制度

1. 例会制度

定期召开工作会议，总结经验、布置任务，加强内部沟通与协作。

2. 技术学习与培训

鼓励员工参加专业技能培训，提升业务能力和技术水平。

3. 经验交流机制

组织内部经验分享活动，促进知识传递与团队成长。

六、考核与奖惩机制

1. 绩效考核办法

根据工作表现、出勤情况、服务质量等指标进行综合评定，作为评优评先的重要依据。

2. 奖励与惩罚措施

对于表现突出的员工给予表彰和奖励；对违反制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。

结语

《供电所日常管理规章制度汇编》不仅是供电所日常工作的指导手册，更是提升管理水平、保障供电安全的重要工具。全体员工应认真学习、严格执行，共同营造一个高效、规范、和谐的工作环境，为电力事业的发展贡献力量。