【幼儿园食堂投诉管理制度】为了进一步规范幼儿园食堂的管理工作，提升餐饮服务质量，保障幼儿的饮食安全与健康，建立一个高效、透明、公正的投诉处理机制显得尤为重要。为此，特制定本《幼儿园食堂投诉管理制度》，旨在通过制度化的管理流程，及时响应家长及教职工的意见和建议，推动食堂工作持续改进。

一、投诉受理范围

本制度适用于所有涉及幼儿园食堂服务的投诉事项，包括但不限于以下

1. 食品质量不达标，如变质、过期、卫生不达标等；

2. 食品种类单一，营养搭配不合理；

3. 用餐时间安排不合理或服务态度不佳；

4. 餐具清洁不到位、厨房环境不整洁；

5. 其他与食堂服务相关的合理意见或建议。

二、投诉渠道

为确保投诉能够及时、准确地反馈至相关部门，幼儿园设立多种投诉途径，方便家长、教师及幼儿进行反映：

1. 现场反馈：在食堂设立意见箱，供家长和师生填写意见；

2. 电话反馈：提供专门的投诉电话，由专人负责接听与记录；

3. 线上平台：通过幼儿园官网、微信公众号等平台设置留言通道；

4. 书面投诉：允许家长通过书面形式提交投诉材料，交至园务办公室。

三、投诉处理流程

1. 接收与登记：所有投诉信息由后勤部门统一接收，并详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉内容及发生时间等基本信息。

2. 初步核实：由食堂管理人员或相关负责人对投诉内容进行初步调查，确认是否存在事实问题。

3. 分类处理：根据投诉性质，分为一般性问题和严重问题，分别采取相应处理措施。

- 一般性问题：由食堂负责人直接处理并反馈结果；

- 严重问题：需上报园领导，组织专项调查，并形成处理报告。

4. 反馈与答复：投诉处理完成后，应在规定时间内向投诉人进行书面或口头答复，说明处理结果及后续改进措施。

5. 归档备案：所有投诉资料应妥善保存，作为日后改进工作的参考依据。

四、投诉处理时限

1. 对于一般性投诉，应在2个工作日内完成处理并给予反馈；

2. 对于复杂或涉及食品安全的问题，应在5个工作日内完成调查并作出答复；

3. 特殊情况可适当延长处理时间，但须提前告知投诉人。

五、投诉处理责任

1. 后勤部门是投诉处理的主责单位，应确保投诉处理流程顺畅、透明；

2. 食堂工作人员应积极配合调查，不得隐瞒事实或推诿责任；

3. 园方将定期对投诉处理情况进行评估，不断优化管理制度。

六、监督与考核

1. 幼儿园设立投诉处理监督小组，由园领导、家长代表及教师代表组成，定期对投诉处理情况进行检查；

2. 将投诉处理情况纳入食堂管理人员及员工的绩效考核中，作为评优评先的重要依据；

3. 对于因处理不当导致重大影响的投诉事件，将追究相关责任人责任。

七、附则

本制度自发布之日起实施，由幼儿园后勤管理部门负责解释和修订。今后将根据实际运行情况，不断完善和优化相关内容，以更好地服务于全体师生及家长。

通过建立完善的投诉管理制度，不仅有助于提高食堂管理水平，也能增强家长和社会对幼儿园的信任感，营造更加和谐、健康的教育环境。