【某某医院门诊管理工作制度】为进一步规范门诊诊疗流程，提升医疗服务质量和患者满意度，保障医疗安全，结合本院实际情况，特制定本《某某医院门诊管理工作制度》。本制度适用于医院门诊各科室及相关工作人员，旨在通过科学管理、合理分工、流程优化，实现门诊服务的高效、有序和规范化运作。

一、门诊工作职责

1. 门诊部负责全院门诊工作的统筹安排与日常管理，协调各科室之间的协作关系。

2. 各临床科室应根据实际需求，合理安排出诊医生，确保门诊服务的连续性和稳定性。

3. 医务人员须严格遵守职业道德规范，认真履行岗位职责，为患者提供专业、细致的医疗服务。

二、门诊服务流程管理

1. 患者就诊前，应进行分诊预检，根据病情轻重缓急合理安排就诊顺序。

2. 严格执行首诊负责制，首次接诊医生应对患者进行全面检查，并做好病历记录。

3. 对于疑难病例或需多科会诊的患者，应及时转介至相关科室，确保诊疗过程的连贯性与准确性。

三、门诊秩序与环境管理

1. 门诊区域应保持整洁、安静，营造良好的就医环境。

2. 工作人员应着装整齐，佩戴胸牌，文明用语，热情接待每一位患者。

3. 加强对候诊区的管理，合理设置座椅、宣传栏等设施，方便患者等候。

四、门诊质量与安全管理

1. 定期开展门诊服务质量评估，收集患者反馈意见，持续改进服务水平。

2. 严格执行医疗操作规范，杜绝医疗差错和事故的发生。

3. 建立门诊工作日志制度，详细记录每日工作情况，便于总结与分析。

五、门诊信息化管理

1. 推进电子病历系统建设，提高门诊信息管理效率。

2. 利用信息化手段优化挂号、分诊、叫号等流程，减少患者等待时间。

3. 加强数据安全管理，保护患者隐私，防止信息泄露。

六、培训与考核

1. 定期组织门诊工作人员业务培训，提升专业技能和服务意识。

2. 实行绩效考核制度，将服务质量、工作效率纳入考核范围。

3. 对表现突出的个人或团队给予表彰和奖励，激励员工积极进取。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由门诊部负责解释和修订。各相关科室应结合自身实际，认真贯彻执行，共同推动门诊工作不断向前发展。

某某医院门诊部

二〇二五年四月